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Müssen Kundenbindungssysteme immer individuell auf die Unternehmung zu geschnitten sein?
Frage von meatfjg: Müssen Kundenbindungssysteme immer individuell auf die Unternehmung zu geschnitten sein?
Da das Unternehmen individuell die Bedürfnisse und die Kunden kennen muss?
Beste Antwort:
Answer by John D
Kundenbindung ist unternehmensspezifisch – es ist der wichigste differenzierende Faktor, den das Unternehmen am Markt hat.
Der Grad der Individualisierung im Gegensatz zu Gemeinsamkeiten, die bei allen CRM-Systemen (Customer Relationship System) gleich oder ähnlich sind, variiert stark.
Große (teure), flexible Systeme wie Siebel oder SAP erlauben individuelle Ausprägungen in grossem Maße. Wenn bereits viele und erweiterbare Schemata zur Erfassung von jeglicher Kundeninformation darin enthalten sind, kann der Anpassungsaufwand durch die Übernahme bereits vorhandener Daten verringert werden.
Die Schemata sind jedoch auf jeden Fall individuell anzupassen, jedes Unternehmen hat seine Eigenarten z.B. bei der Kundenklassifikation, der Art und Tiefe der Datenerhebung oder bei der Kommunikation mit den Kunden bzw. potentiellen Kunden.
Antworten Sie selbst in den Kommentaren!
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